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多思多彩：一线服务应一流 |
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笔者在日常购彩时发现，目前一些电脑福利彩票投注站的销售人员对机器与宣传资料不完全熟悉，尤其是乡镇投注站的销售人员，对玩法中奖的细节不了解，对彩民提出的问题一问三不知，一定程度上影响了电脑福利彩票的社会形象。 笔者认为，电脑福利销售人员直接在福彩销售一线与彩民打交道，不但要业务精熟，更重要的是能对游戏玩法和有关投注方法都掌握清楚，以便能够回答彩民提出的一些玩法上的问题，成为一个身兼销售员与咨询员二职的服务者。 为此，笔者建议，福彩发行管理机构要把提高销售人员的业务素质作为提高福彩市场份额的一项重要任务来抓，定期或不定期地对销售人员特别是乡镇投注站的销售人员开展培训。培训可以从业务理论和实际操作两个方面进行。业务理论主要包括福利彩票基本知识、福利彩票的常见玩法、有关管理制度和职业道德、销售终端机的使用维护等；实际操作则主要包括操作技能、技术水平和工作效率等。培训可以和彩票销售资格挂钩，对未经培训或多次培训但业务素质仍无明显提高者，应限制其从事彩票销售。相信这样一来，福利彩票销售人员的总体业务素质将会有明显的提高。 （姜振坤） |
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